Basic

Die Basic Services bieten dem Kunden innerhalb der vertraglich vereinbarten Service Zeiten telefonische Unterstützung und Hilfestellung, um auftretende Probleme zu lösen.

Zu den Services zählen:

• Abruf von Experten Know-how über Telefon oder Email bei Fragen zur Bedienung, zur Softwarepflege und zu speziellen Herstellerinformationen
• Eskalation von Produktfehlern gegenüber dem Hersteller
• Unterstützung des Kunden bei der Störungsmeldung gegenüber Dritten
• Neue Software/Firmware Versionen
• Webbasiertes Case Tracking System (CTS) zur effizienten Beschreibung und Dokumentation von Supportanfragen
• Bereitstellung spezieller 0700-Service Nummern für Vorfälle, bei denen Unterstützung mit sehr hoher Priorität benötigt wird